Política de reembolso

Compromisso com o Cliente

A Use Brasivo se compromete com a transparência e tranquilidade em suas compras, oferecendo condições claras para reembolsos e reenvios.

Circunstâncias para Reembolso:

1. Desistência da compra antes do envio.
2. Produto recebido com defeito.
3. Arrependimento após a compra.
4. Defeito de fabricação no produto.

Prazos:

• Arrependimento ou defeito: Até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito de fabricação: Solicitação em até 30 dias após o recebimento.

Métodos de Reembolso:

• Estorno no cartão de crédito: Pode aparecer em até duas faturas seguintes.
• TED: Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
• PIX: Transferência via chave PIX do cliente. Não realizamos transferências para terceiros.

Procedimentos para Reembolso:

• Antes do Envio do Pedido:

  • Envie um e-mail para contato@usebrasivo.com informando:
    • Motivo do Reembolso
    • Número do Pedido
    • E-mail Cadastrado

• Após o Recebimento do Pedido:

  • Envie um e-mail para contato@usebrasivo.com:

    • Nome do Produto
    • Número do Pedido
    • Solicitação de Devolução

  • Uma etiqueta de devolução será enviada para retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento da etiqueta.

• Em Caso de Defeito:

  • Envie um e-mail para contato@usebrasivo.com

    • Nome do Produto
    • Número do Pedido
    • Defeito Observado
    • Vídeo/Foto comprovando o defeito

  • Uma etiqueta de devolução será enviada para o retorno do produto sem custos. O produto deve ser enviado em até 7 dias.

Após o Retorno do Produto:

• Reembolso: Será efetuado conforme o método de pagamento original.
• Troca/Substituição: Um novo produto será enviado e o código de rastreio fornecido.